Процесс чарджбэка представляет собой оспаривание банком платежной операции, совершенной держателем банковской карты в магазине или интернет-магазине. Чаще всего чарджбэк инициируется самим держателем карты, который по тем или иным причинам не согласен с проведенным платежом и требует его отмены.
Однако в некоторых случаях чарджбэк может быть инициирован и банком-эмитентом карты. Например, если платеж был проведен по утерянной или украденной карте.
Чтобы оспорить платеж и вернуть деньги по карте, держатель должен подать в банк-эмитент заявление с указанием причины, по которой считает операцию мошеннической или ошибочной. К заявлению нужно приложить все имеющиеся документы по этой операции – чеки, счета, переписку.
Банк проводит расследование, и если претензия обоснована, списывает опротестованную сумму с торговой точки и возвращает деньги клиенту. Таким образом, при чарджбеке возврат средств происходит за счет продавца.
Основные причины для чарджбэка
- Продавец отказал в возврате денег во время проведения рефанда.
- Произошло двойное списание средств по карте.
- Сумма операции не соответствует стоимости покупки.
- Указаны неверные дата и время операции.
- Подписи на карте и в чеке не совпадают.
- Со счета списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал.
- Деньги списаны, но товар или услуга не получены.
- Покупатель недоволен качеством услуги.
- Клиент осуществил оплату другим способом.
- Продавец отказался от возврата.
Таким образом, чарджбэк можно инициировать при любых спорных или необоснованных операциях по карте. Главное – предоставить банку доказательства и обоснование претензии.
