Что делать, если банкомат не возвращает карту

Что делать, если банкомат не возвращает карту
Банкоматы самообслуживания задерживают пластиковые карты по нескольким причинам. Сюда относятся неправильные действия пользователя, непредвиденная техническая ошибка или физическое повреждение пластикового носителя.

Банкомат не отдает карту – причины

Перечислим основные причины, почему банкомат может забрать карту и не вернуть.

Неисправная банковская карта

Банкомат может отказаться выдавать карту обратно, если она:

  • Размагничена.
  • Cрок действия завершён.
  • Была заблокирована держателем или банковской организацией. Банки обычно блокируют карты, по которым были зафиксированы подозрительные финансовые операции, несвойственные для держателя. На экране устройства появляется соответствующее уведомление. Банкомат выдает чек, на котором написан секретный код. Держатель карты должен посетить банковское отделение с полученным кодом для решения проблемы. Сам банкомат продолжит работу в обычном режиме. Карта будет сохранена внутри устройства.

Неисправный банкомат

Если устройство самообслуживания работает медленно, показывает неправильные изображения или обладает затемненным экраном, не желательно проводить финансовые операции. С большой вероятностью пластиковая карта будет удержана.

Неверные действия пользователя

Банковская карта будет заблокирована, если клиент проявляет подозрительное поведение. Например – вводит ПИН более 3 раз. Программное обеспечение может посчитать, что картой завладел злоумышленник и пытается подобрать код. Для безопасности клиента платежное средство будет временно заблокировано. Кроме того, распространена ситуация, когда клиенты случайно забывают карту в банкомате. Банковский автомат обычно забирает карту через 45 секунд.

Как решить проблему

Что делать, если банкомат не возвращает карту

  1. Попробуйте отменить действие путем нажатия кнопки «Отмена». Подождите пару минут – возможно, устройство продолжить начнет работать. Если самостоятельные действия не помогают, нужно обратиться к банковским сотрудникам для получения помощи:
    a. Если ситуация произошла непосредственно в банковском отделении – попросите сотрудников заблокировать карту для последующего перевыпуска.
    b. Если банкомат установлен вдали от отделения, наберите горячую линию кредитной организации и назовите сотрудникам порядковый номер устройства самообслуживания (обычно указан на корпусе). Если соответствующего номера нет, то продиктуйте адрес. Ваша заявка будет зарегистрирована и передана инкассаторам. Сотрудники банка извлекут карту, когда приедут загружать деньги. Задержанная карта будет отвезена в отделение банка.
  2. Если выяснилась невозможность возврата карты – отправьте заявку на блокировку и закажите перевыпуск. Существует 2 способа блокировки карты:
    a. По горячей линии банка.
    b. Через мобильное приложение. Сегодня многие кредитные организации предлагают клиентам пользоваться онлайн банкингом на смартфонах. Через личный кабинет можно заблокировать карту единственным нажатием.

Что делать, если срочно понадобились деньги после задержания карты

Получить денежные средства можно двумя способами:

  • Через банковское отделение (понадобится взять паспорт). Кроме того, следует учитывать время работы филиала.
  • Путем совершения денежного перевода на другую карту. Такая возможность реализована через мобильное приложение.

Чего делать нельзя

Не рекомендуется пытаться самостоятельно извлечь карту из банкомата (бить по корпусу, наклонять и т. д.). Банк обяжет клиента возместить ущерб, если устройство самообслуживания будет повреждено.

Сроки возврата карты

Точные сроки возврата карты назвать невозможно, поскольку они определяются причинами задержания пластиковой карты. Если банковский аппарат перестал работать вследствие ошибки программного обеспечения, рекомендуется подождать пару минут. Возможно, программа снова станет работать и карта вернется автоматически. Если задержание произошло вследствие просроченного срока действия, нужно подавать заявление на перевыпуск. Такая процедура довольно длительная (до 2 недель).

Что нужно запомнить

  1. Старайтесь пользоваться устройствами самообслуживания, установленными в банковских отделениях (в рабочее время). Они регулярно проходят техническое обслуживание и не подвергаются воздействиям внешней среды. Поэтому вероятность появления ошибки минимальна. При необходимости проблема будет своевременно устранена сотрудниками банка.
  2. Пользуйтесь пластиковой картой аккуратно. Носите платежное средство в кошельке, не допускайте контакта с магнитами. Следите за сроком действия, указанным на передней стороне.
  3. Не пользуйтесь банкоматами, которые выглядят подозрительно. Например – если устройство издает нестандартные звуки или неправильно показывает изображения.
  4. Внимательно работайте с банкоматом. Клиенту отводится 45 секунд на получение карты.