Банк Зенит – кредитная организация, основанная в 1994 году при непосредственном участии российского правительства. Учредителями стали компании, занимающиеся добычей полезных ископаемых. Приоритетное направление работы – обслуживание юридических лиц. Также услугами могут пользоваться частные клиенты. Финансовое учреждение предоставляет стандартный перечень услуг – открытие вкладов, кредитование, совершение переводов.
Агентство Эксперт РА присвоило Банку Зенит стабильный кредитный рейтинг – ruA-. В народном голосовании организация заняла 36 место.
Банк Зенит открыл официальный сайт для удобного обслуживания пользователей. Каждый посетитель может прочитать последние новости финансового учреждения. Предусмотрен кредитный калькулятор для самостоятельного вычисления величины переплаты по кредиту. Конечно, общедоступные справочные материалы не решают индивидуальные проблемы. Поэтому была запущена горячая линия для бесплатного консультирования клиентов.
Горячая линия Банка Зенит
Невзирая на существование нескольких вариантов связи, большинство пользователей набирают горячую линию для решения вопросов. Консультирование проводится по бесплатному номеру 8 800 500 66 77. Можно дозвониться из любого российского города. Поскольку Банк Зенит обслуживает десятки тысяч клиентов, возникла необходимость запуска дополнительного номера 8 800 500 40 82 специально для представителей бизнеса.
Помимо вышеуказанных номеров существуют региональные контактные центры. Клиенты из Москвы получают информационную поддержку по местному номеру +7 (495) 967 11 11. Звонки совершаются платно. Пользоваться указанным телефоном можно даже за рубежом.
Телефоны для юр. лиц
- 8(800)500-40-82 – по Российской Федерации:
- +7(495) 937-07-37 – по Москве.
Как написать в поддержку Банка Зенит
- По электронной почте [email protected];
- Через контактную форму;
- По линии доверия.
Составляя письмо, важно придерживаться рекомендаций. Пишите только реальные личные данные. Подробно описывайте обнаруженное затруднение. Прикладывайте вложения, если возникает необходимость. Например, можно добавлять фото, видео и аудио файлы, служащие доказательством проблемы. Благодаря вложениям вопрос будет решен быстрее. Специалисты отправляют ответ на почту заявителя.
Перед общением с поддержкой прочитайте справочный раздел. Сотрудники банка собрали наиболее популярные вопросы, беспокоящие пользователей. Для поиска интересующей информации пользуйтесь подразделами. Весьма вероятно, решить проблему получится самостоятельно – без привлечения банковских специалистов. Если справочные материалы оказались бесполезными – пишите или набирайте номер горячей линии.
Функционал контактного центра
- Открытие счетов;
- Экстренная блокировка утерянной карты;
- Блокировка переводов;
- Отправка запросов на изменение финансовых ограничений;
- Проверка состояния счета;
- Получение подробной статистики по счету;
- Решение технических проблем;
- Формирование предложений и претензий.
Обратите внимание – некоторые проблемы сотрудники решить не могут. Например, если система дистанционного обслуживания недоступна вследствие отсутствия интернета или низкой скорости подключения – лучше позвонить своему поставщику телекоммуникационных услуг для решения данного вопроса. Кроме того, существуют задачи, требующие личного присутствия. Сюда относится расторжение или заключение договора. Для подписания документов посетите отделение с паспортом.
Как проконсультироваться через личный кабинет
Банк Зенит предлагает клиентам пользоваться дистанционным обслуживанием счетов. Через личный кабинет можно контролировать состояние банковских продуктов, совершать переводы, управлять кредитованием. При любых затруднениях специалисты помогут решить проблему. Откройте раздел «Поддержка» для написания письма. Введите тему вопроса и описание проблемы. Затем щелкните «Отправить».
Пользоваться кабинетом невозможно без предварительной авторизации.
Как отправить жалобу – 4 способа
- Через кабинет;
- По электронной почте;
- Через форму обратной связи;
- Через социальную сеть.
На неудовлетворительное качество обслуживания принимаются жалобы. Можно пожаловаться по горячей линии. Составляя обращение, указывайте достоверные личные данные и обстоятельства ситуации. Например – адрес территориального отделения или имя банковского сотрудника, нарушившего установленные правила обслуживания клиентов. Если отправляете жалобу через интернет – добавляйте вложения (аудио, фото, видео). Они станут доказательствами.
Дополнительные варианты коммуникации
Пользователи социальных сетей подписываются на официальные сообщества Банка Зенит для отслеживания выгодных предложений и последних новостей. Сообщества содержат информационные материалы, полезные для клиентов. Можно проконсультироваться путем отправки комментария. Банковские сотрудники рассматривают предложения, вопросы, претензии. Обычно ответ приходит через пару часов.
Время работы
Контактный центр Банка Зенит работает круглосуточно.
