Телефон горячей линии Минздрава РФ

Телефон горячей линии Минздрава РФ
Министерство Здравоохранения (Минздрав) несет ответственность за больницы, поликлиники и другие медицинские учреждения, работающие на территории Российской Федерации. Граждане могут пользоваться официальным сайтом, позволяющим просматривать последние новости, касающиеся здравоохранения. На страницах находится справочная информация о деятельности министерства. Если общедоступных сведений не хватает для решения определенного вопроса – рекомендуется звонить на горячую линию. Сотрудники проводят бесплатные консультации. Принимаются предложения, вопросы и отзывы.

Горячая линия Министерства здравоохранения

8 495 627 24 00 – общая горячая линия, работающая по стране. Граждане могут проконсультироваться независимо от времени суток. Звонки совершаются бесплатно. Помимо того, работает многоканальная платная горячая линия +7 495 627 24 00. Звонки принимаются по аналогичному расписанию – круглосуточно. Однако разговоры платные.

+749562 844 53 – дополнительная справочная служба. Кроме российских граждан сотрудники готовы проконсультировать граждан других стран. Совершение звонков платное.

Жалобы рассматриваются по телефону +7 495 627-29-93.

Длительность ожидания ответа сотрудников определяется загруженностью контактного центра – ежедневно вышеперечисленными номерами пользуются сотни человек. Именно поэтому приходится ожидать несколько минут. Иногда происходит обрыв связи. Для предотвращения таких проблем рекомендуется пользоваться горячей линией вне часов-пик – с 20-00 до 6-00.

Возможности горячей линии

Контактный центр создавался для проведения бесплатных информационных консультаций по любым вопросам работы Министерства Здравоохранения и медицинских учреждений, расположенных в Российской Федерации. Дополнительное направление деятельности касается рассмотрения жалоб. Претензии граждан записываются и поступают на рассмотрение. Обычно обработка заявки занимает несколько дней. После успешного решения проблемы сотрудники контактного центра перезванивают заявителю для информирования.

Перечислим распространенные темы вопросов, которые рассматривают сотрудники горячей линии:

  • Здоровый образ жизни. Выбор правильного питания, спортивные тренировки, отказ от употребления табачных изделий, алкогольных напитков или наркотических средств, вызывающих зависимость.
  • Обязательное медицинское страхования. Сотрудники горячей линии готовы называть стоимость услуг и возможности, которые получает гражданин после оформления страхового полиса.
  • Лекарственные средства. Можно узнать список льготных препаратов, которые можно покупать по сниженной стоимости. Кроме того, сотрудники контактного центра готовы перечислить лекарства, которые должны находиться в медицинском учреждении.
  • Качество медицинского обслуживания. Граждане, не удовлетворенные полученными услугами, могут отправить жалобу. Все обращения записываются и своевременно рассматриваются. После решения проблемы заявитель получает обратный звонок.
  • Телефон доверия. Сотрудники записывают обращения, касающиеся взяточничества или коррупции в медицинских учреждениях.

Благодаря справочной службе Министерства Здравоохранения граждане всегда и своевременно получают справочную информацию о местоположении и графике работы поликлиник. Если сотрудники не могут обработать вопрос – обращение передается соответствующему отделу. Таким образом, каждый позвонивший абонент обязательно решит проблему. Для ускоренного получения ответа рекомендуется предварительно сформулировать обращение.