Телефон горячей линии М.Видео

Телефон горячей линии М.Видео
«М.Видео» – торговая сеть, занимающаяся продажей электроники и бытовой техники. Предлагает покупателям большой выбор персональных компьютеров, электронных книг, мобильных устройств и аксессуаров. Зона деятельности охватывает 150 городов страны. Для удобства покупателей открыт официальный сайт, позволяющий узнавать расположение ближайших магазинов торговой сети и просматривать каталог доступных товаров. На странице каждого товара находится подробное описание и качественное изображение, помогающее определиться с выбором. Кроме того, запущен справочный раздел, содержащий условия доставки и оплаты товаров. Впрочем, общедоступной информации нередко не хватает для решения интересующего вопроса. И тогда клиентам помогает служба поддержки, принимающая обращения несколькими способами. Можно отправить письмо или совершить звонок.

Горячая линия магазинов «М.Видео»

8(800)600 77 75 – многоканальный контактный центр, позволяющий покупателям консультироваться по вопросам работы магазина. Совершение звонков бесплатное. Дозвониться можно из любого региона. Сотрудники горячей линии готовы обсудить любые подробности обслуживания – например, доставку или возврат товаров. Кроме того, можно узнать характеристики или стоимость определенного товара.

Поскольку основная часть магазинов сосредоточена в московской области, была открыта региональная горячая линия для разгрузки сотрудников компании. Клиенты могут пользоваться телефоном +7(495)777 77 75 для получения помощи. Однако совершение звонков платное. Рассматриваются аналогичные вопросы, касающиеся товаров или обслуживания.

Официальный сайт: https://www.mvideo.ru/contacts

Контакты для юр. лиц

Горячей линии для корпоративных клиентов нет. Однако торговая сеть предлагает пользоваться электронной почтой corporate@mvideo.ru для отправки писем. В случае появления заинтересованности с отправителем свяжутся сотрудники отдела компании, работающего с корпоративными клиентами.

Горячая линия М.Видео для прессы

Журналистам недоступна отдельная горячая линия, зато можно пользоваться электронной почтой, отведенной для приема сообщений – pr@mvideo.ru.

Контакты для соискателей

Вопросы, касающиеся трудоустройства, рассматриваются двумя способами. Можно отправить письмо на почту job@mvideo.ru или позвонить на линию 8(800)200 23 11.

Как написать сотрудникам поддержки

Телефон горячей линии М.Видео

Консультация покупателей проводится по электронной почте 24@mvideo.ru. При составлении письма пишите личные данные, адрес магазина или номер заказа. Приветствуется прикрепление вложений, доказывающих найденную проблему. Обычно сотрудники торговой сети отправляют ответ в течение 1 суток. Почта работает круглосуточно.

Посетители официального сайта отправляют обращения через раздел «Обратная связь». Прежде всего, определитесь с категорией – благодарность, претензия, консультация или предложение. Затем нажмите кнопку «Далее» и выберете подкатегорию своего обращения. Система предложит заполнить небольшую анкету. Напишите имя, контакты, название города и расположение магазина. Подробно опишите проблему. При необходимости добавьте несколько вложений (общий размер файлов не может превышать 5 Мб). Нажмите кнопку «Продолжить». Вскоре ваше обращение прочитают сотрудники поддержки. Ответ придет на почту заявителя.
Перед получением консультации весьма рекомендуется открыть страницу «Часто задаваемые вопросы». Здесь опубликованы самые распространенные вопросы пользователей по обслуживанию. Благодаря чему многие проблемы получится решить самостоятельно.

Возможности горячей линии

Сотрудники горячей линии рассматривают любые вопросы о работе магазина:

  • Последовательность резервирования товаров;
  • Способы оплаты заказов;
  • Условия гарантийного обслуживания;
  • Виды доставки;
  • Расположение сертифицированных сервисных центров;
  • Подробности самовывоза;
  • Отправка жалоб на технические ошибки.

Получение помощи через личный кабинет

Телефон горячей линии М.Видео
Вход в кабинет: https://www.mvideo.ru/login

Постоянные покупатели пользуются личным кабинетом для совершения покупок и отслеживания отправленных заказов. Дополнительная возможность – получение консультаций. Отправка вопросов осуществляется на странице «Обратная связь». Напишите номер заказа и обстоятельства проблемы. Указывать личные данные не нужно – они видны сотрудникам компании, поскольку хранятся в учетной записи.

Социальные сети

Сотрудники компании «М.Видео» консультируют покупателей через несколько социальных сетей. Через официальное сообщество можно отправить вопрос, предложение, претензию. Достаточно оставить комментарий под любой записью на странице и ожидать ответа сотрудников. Администраторы группы незамедлительно реагируют на обращения. Обычно ответ поступает через 1-3 часа. Кроме того, социальные сети служат источником информации о скидках и новостях.

Задать вопрос через приложение «М.Видео»

Компания «М.Видео» создала мобильное приложение для своих постоянных покупателей. Через программу клиенты просматривают каталог товаров, совершают покупки, выбирают способ доставки. Удобная возможность – сканирование QR кодов, расположенных на товарах в магазине. Понравившиеся изделия рекомендуется добавлять в корзину, чтобы случайно не потерять.

Мобильное приложение «М.Видео» распространяется бесплатно. Если возникают вопросы касательно использования программы или обслуживания в целом, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Обращения принимаются через раздел «Обратная связь». Пользователю предлагается заполнить небольшую форму.

Способы отправки претензии

  1. На электронную почту;
  2. Через соц. сети;
  3. Через личный кабинет магазина.