Телефон горячей линии ОТП банка

АО «ОТП Банк» – коммерческая кредитная организация, работающая в России. Приоритетное направление работы – привлечение денежных средств во вклады, осуществление переводов денежных средств, ведение банковских счетов. Главный источник фондирования – депозиты физических лиц. Агентство «Эксперт Ра» присвоило ОТП Банку стабильный кредитный рейтинг – RuA. В народном голосовании кредитная организация занимает 33 место.

ОТП Банк предлагает своим клиентам пользоваться системой дистанционного обслуживания. Она позволяет управлять счетами независимо от местоположения. Через личный кабинет осуществляется проверка состояния счетов, совершение переводов, погашение задолженностей. Раньше выполнение перечисленных задач требовало личного посещения отделения, а теперь клиенты экономят время благодаря удобной системе ДБО.

При возникновении любых вопросов сотрудники ОТП Банка бесплатно проконсультируют любого пользователя несколькими способами. Можно отправить письмо или совершить звонок.

Горячая линия ОТП Банка

• 8 800 100 55 55 – единая горячая линия, работающая по всей стране. Дозвониться можно бесплатно. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, проверить величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
• +7(495) 775 47 75 – московская горячая линия. Поскольку большое количество обращений поступает из Москвы, кредитная организация открыла региональный номер. Обратите внимание, что звонки совершаются платно.
• 0707 – короткий номер для абонентов сотовых операторов. Сотрудники банка рассматривают все вопросы по обслуживанию. Можно заблокировать утерянную пластиковую карту, узнать величину долга или последовательность подключения определенной услуги.
• 8 800 200 70 09 – горячая линия для предпринимателей.
• 8 800 200 70 05 – телефон для заемщиков. Поскольку основным направлением работы считается кредитование клиентов, банк запустил отдельную горячую линию для проведения консультаций по кредитованию. По указанному номеру принимаются вопросы о потребительском кредитовании. Можно узнать процентную ставку, необходимые документы для заключения договора, последовательность отправки заявки.
• 8 800 200 70 01 – телефон для держателей кредитных карт. После совершения звонка сотрудники помогут проверить состояние долга или срок действия карты. Обратите внимание – для получения определенной информации понадобится подтвердить личность. Будущие клиенты банка способны узнать величину процентной ставки, подробные правила обслуживания и кредитные ограничения, которые распространяются на пользователей.

Заемщики, получившие кредит наличными средствами, пользуются основной горячей линией банка для получения помощи.

Дополнительные способы связи

На сайте банка находится контактная форма. Чтобы написать вопрос, нажмите ссылку «Свяжитесь с нами». Внимательно заполните пустые строки своими данными. Напишите имя, номер банковского договора, контакты. Не забудьте подробно описать найденную проблему. Для доказательства своих слов приложите вложение размером до 10 Мб. Например – документ, изображение, архив. Перед нажатием кнопки «Отправить» введите кодовое сочетание символов с изображения.

На сайте работает чат. Нажмите круглую зеленую кнопку внизу страницы. Появится диалоговое окно. Напишите свое имя и вопрос. Нажмите кнопку «Отправить». Обычно сотрудники отвечают через несколько минут. Рекомендуется держать окно чата открытым до завершения консультации, поскольку сотрудники могут задавать уточняющие вопросы.

Адреса электронной почты

• [email protected] – электронная почта банка для отправки обращений. Проводятся консультации по банковским продуктам и услугам. При составлении письма обязательно пишите имя, номер договора, подробности своего вопроса.
• [email protected] – почта для рассмотрения вопросов об онлайн банкинге. Принимаются обращения, касающиеся личного кабинета. При необходимости добавляйте вложения – они помогут консультантам быстрее решить проблему.
• [email protected] – электронная почта для отправки претензий. Если клиент банка недоволен качеством обслуживания, рекомендуется составить жалобу с указанием всех фактов (адрес отделения, имя сотрудника, время инцидента и т. д.).

Возможности горячей линии

Сотрудники банка помогут узнать подробности обслуживания, список документов для получения кредита или величину процентной ставки. Проводятся исключительно информационные консультации. По телефону невозможно выполнять задачи, требующие личного присутствия клиента. Сюда относится заключение договора, получение банковской карты, подключение системы дистанционного обслуживания. Пользователю нужно посетить территориальное отделение с паспортом и подписать необходимые документы. Адреса филиалов собраны на официальном сайте.

Поддержка клиентов через мобильное приложение

Кредитная организация предлагает постоянным пользователям установить удобное мобильное приложение. Программа распространяется бесплатно. Она позволяет управлять банковскими услугами – например, кредитованием. Каждый клиент способен узнать время платежа, размер долга, историю выполненных операций. В приложении находится раздел «Поддержка» для обработки вопросов пользователей. При возникновении проблем можно отправить сообщение сотрудникам поддержки. Рассматриваются предложения, вопросы, отзывы.

Как написать жалобу

Чтобы пожаловаться на действия сотрудников банка, необходимо заполнить форму на сайте финансового учреждения. Напишите контакты, имя, номер договора. Введите подробности проблемы. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа. Кредитная организация довольно быстро обрабатывает поступающие жалобы, поскольку старается сохранять положительную репутацию. Дополнительный вариант отправки претензий – через мобильное приложение, горячую линию и чат.

ОТП Банк в социальных сетях

Кредитная организация ведет официальные сообщества. На страницах регулярно выкладываются новости и предложения для клиентов. Пользователи могут проконсультироваться через раздел «Обсуждения» или «Комментарии» (в зависимости от конкретной социальной сети). Сотрудники отвечают в течение пары часов. Ссылки находятся на странице «Контакты».

Время работы

Контактный центр доступен круглосуточно.