Телефон горячей линии Почта Банка

Почта Банк – государственная кредитная организация, работающая в России. Была образована в 2016 году в рамках сотрудничества между ВТБ и Почтой России. Главное направление деятельности – потребительское кредитование населения. Клиенты могут получать наличные заемные средства и пользоваться кредитными картами. Финансовые лимиты и другие правила собраны на сайте банка. Предоставляется возможность покупки валюты, совершения переводов, открытия вкладов.

Аналогично любому другому банку, работает горячая линия. Пользователи, испытывающие затруднения, всегда могут набрать телефон для получения консультации. Кроме звонков принимаются текстовые сообщения.

Номер горячей линии Почта Банка

По стране работает бесплатный номер 8 800 550 07 70 для получения консультаций. Звонки принимаются со стационарных и мобильных телефонов. После совершения звонка открывается голосовое меню. Можно прослушать подсказки для самостоятельного получения информации либо соединиться с оператором, если вопрос сложный и требует индивидуального рассмотрения.

Поскольку многие клиенты Почта Банка находятся в Москве, была открыта региональная горячая линия +7(495)646 58 14. Рассматриваются любые вопросы о деятельности банка. Совершение звонков платное. Пользоваться номером могут корпоративные и частные клиенты финансового учреждения.

Как позвонить из-за рубежа

Иногда необходимость получения поддержки возникает в зарубежной поездке. Поэтому была запущена международная горячая линия Почта Банка – +7(495)532 13 00. Звонки тоже совершаются платно. Однако сразу соединиться с оператором невозможно. Сначала нужно выбрать интересующий раздел голосового меню:

• 0 – блокировка карты;
• 1 – состояние подключенных услуг;
• 2 – справочный раздел;
• * – соединение с консультантом.

Телефон Почта Банка по кредитам

Заемщикам недоступен отдельный телефон. Проведение консультаций осуществляется по основной горячей линии.

Телефон для держателей банковских карт

Отдельной горячей линии по дебетовым и кредитным картам нет. Рекомендуется пользоваться основным контактным телефоном для решения вопросов.

Пресс-служба

Сотрудники средств массовой информации отправляют электронные письма на почту [email protected].

Телефон отдела кадров

Граждане, интересующиеся трудоустройством, могут пользоваться телефоном +7(495)228 38 88. Кроме того, обращения соискателей принимаются на почту [email protected].

Как написать в службу поддержки

Откройте страницу «Обратная связь» на банковском сайте. Укажите имя, свои контакты, физический адрес. Напишите текст сообщения. Примите правила и нажмите кнопку «Отправить». Доступно несколько способов получения ответа. Сотрудники банка могут позвонить или выслать письмо.

Помимо контактной формы работает электронная почта. Обращение рекомендуется составлять по аналогичной форме. Обязательно напишите имя, свое местоположение, текст вопроса. При необходимости добавьте вложения. Перед отправкой письма выберете адрес подходящего отдела:

1. [email protected] – для физических лиц;
2. [email protected] – для прессы.

Разделы голосового меню

После набора номера открывается голосовое меню с несколькими разделами:

• 0 – блокировка банковской карты;
• 1 – отправка заявки на кредит;
• 2 – просмотр состояния действующего кредита;
• 3 – справочный раздел;
• 4 – информация для клиентов банка.

Сотрудники горячей линии незамедлительно предоставляют справочную информацию о переводах, кредитах, вкладах. Действующие клиенты банка могут проверить размер задолженности и дату следующего платежа. По горячей линии можно подключить личный кабинет, чтобы самостоятельно управлять своими банковскими счетами. Кабинет работает на мобильных устройствах и персональных компьютерах.

Перед получением информации клиент должен подтвердить свою личность. В ходе идентификации сотрудник просит сообщить номер заключенного договора и паспортные данные. Специалисты никогда не спрашивают код банковской карты – такими сведениями интересуются только мошенники. Полномочия операторов ограничены, поэтому некоторые задачи выполняются только в отделении банка.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники справочного центра рассматривают поступающие вопросы. Можно поинтересоваться условиями обслуживания, размерами финансовых ограничений, наличием задолженности и так далее. Нередко причиной обращения становится использование личного кабинета. Сотрудники помогут восстановить доступ, если невозможно авторизоваться. Предоставляться помощь для пользователей системы ДБО. Сюда относится подключение дополнительных услуг, совершение переводов, внесение оплаты.

Получение помощи через мобильное приложение

Почта Банк предлагает своим клиентам устанавливать мобильное приложение для управления банковскими услугами. По сути, программа является адаптированной версией личного кабинета для смартфонов. Через приложение клиенты могут переводить средства, менять валюту, просматривать состояние счетов. Для защиты денежных средств перед каждым входом запрашивается четырехзначный код, который устанавливается самим пользователем.

Через приложение Почта Банка можно получать информационную помощь при обнаружении проблем. Откройте вкладку «Техническая поддержка», чтобы написать письмо. Напишите описание проблемы. Указывать личные данные не нужно, поскольку они по умолчанию видны сотрудникам банка. После составления письма нажмите кнопку «Отправить». Вы получите текстовый ответ или входящий звонок.

Консультация через личный кабинет

Почта Банк разработал систему дистанционного обслуживания. После входа появляется возможность управления банковскими счетами. Можно погашать задолженности, получать выписку, совершать переводы и выполнять другие задачи, которые ранее требовали личного присутствия клиента. Кабинет работает бесплатно. Для его подключения необходимо заключить с банком договор. Каждому клиенту выдаются учетные данные для входа.

Через личный кабинет можно получить информационную помощь. Откройте раздел технической поддержки, выберете тему интересующего вопроса и заполните обязательные строки. После отправки сообщения ожидайте ответа сотрудника. Если нужно получить ответ быстрее – откройте чат. Переписка ведется в реальном времени, благодаря чему можно сразу задавать уточняющие вопросы.

Как отправить жалобу

Если качество обслуживания оказалось низким – отправьте претензию. Можете позвонить по телефону или заполнить контактную форму. Независимо от метода связи, обязательно указывайте имя банковского сотрудника, адрес отделения, где произошла проблема и время события. Также принимаются жалобы на технические сложности, возникающие при оплате товаров картой Почта Банка.

Время работы

Горячая линия Почта Банка всегда работает круглосуточно.