Телефон горячей линии Райффайзенбанка

Телефон горячей линии Райффайзенбанка
АО «Райффайзенбанк» предоставляет клиентам несколько способов связи для решения вопросов или распространенных проблем. Особенность технической поддержки – беспрерывная работа. Отправить сообщение или совершить звонок можно круглосуточно. Многие клиенты пользуются контактным центром для моментальной блокировки утерянных банковских карт.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка

Аналогично остальным кредитным организациям, Райффайзенбанк открыл отдельную горячую линию для населения Московской области. Кроме того, работает международный номер для клиентов, находящихся за рубежом. Внутри страны рекомендуется пользоваться бесплатной горячей линией с кодом 8 800. Звонки принимаются со стационарных и мобильных телефонов.

  • 8 800 700-91-00 – многоканальная горячая линия. Звонки совершаются бесплатно. Обычно длительность ожидания ответа дольше, чем при использовании контактов региональных отделений.
  • +7(495)721-91-00 – горячая линия для населения Москвы. Ею можно пользоваться при нахождении за рубежом. Звонки платные.
  • 8(800)700-17-17 – отдельный контактный центр для держателей пластиковых карт. Можно проконсультироваться по вопросам получения, использования и блокировки карт.
  • +7(495)777-17-17 – контактный центр для владельцев банковских карт из Московской области.

Возможности горячей линии

Сотрудники банка рассматривают распространенные проблемы, возникающие среди клиентов. Если невозможно посетить личный кабинет, совершить перевод или оплатить услугу – рекомендуется сразу набрать номер контактного центра и подробно описать проблему. Можно обсудить все стороны банковского обслуживания:

  1. Блокировка банковской карты;
  2. Проверка состояния счета;
  3. Подключение дополнительных услуг;
  4. Отправка заявок на кредиты;
  5. Использование личного кабинета.

Горячая линия будет полезна для получения справочной информации. Можно узнать выгодные предложения, отправить отзыв или благодарность.

Горячая линия Райффайзенбанк: голосовое меню

Почти все банки стараются автоматизировать обслуживание клиентов. Поэтому после совершения звонка в колл-центр открывается голосовое меню из нескольких разделов. Перемещение между ними осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя.

Структура меню устроена следующим образом:

  • *0 – блокировка карты;
  • *1 – отправка заявки на кредитование;
  • *21 – проверка состояния счета;
  • *221 – проверка минимального платежа;
  • *222 – просмотр условий договора
  • *23 – пароль для использования онлайн банкинга.

Как быстро отвечает поддержка

Обычно длительность ожидания ответа составляет 2-3 минуты. Однако существуют загруженные часы, когда многоканальным телефоном пользуются сотни клиентов. Разумеется, сотрудники не могут обработать одновременно все входящие звонки, поэтому приходится немного подождать. По статистике, большая загруженность наблюдается между 15 и 21 часами. По выходным дням клиенты пользуются колл-центром редко. Время ожидания ответа уменьшается до 5 минут.

Служба поддержки Райффайзенбанка

Существует несколько методов отправки обращений:

  1. Чат на сайте банка;
  2. Мессенджеры;
  3. Официальные сообщества;
  4. Электронная почта info@raiffeisen.ru.

На сайте кредитной организации находится раздел с контактными данными. Если не получается дозвониться самостоятельно – можно попросить сотрудников банка перезвонить. Напишите имя, номер телефона и нажмите «Отправить». Через несколько минут поступит обратный звонок.

Консультация через личный кабинет

Райффайзенбанк предлагает клиентам систему дистанционного управления счетами. Пользователи могут оплачивать услуги, переводить средства, просматривать статистику и совершать остальные задачи через кабинет. Вход осуществляется на странице «Интернет банк». Пользователю необходимо указать логин и пароль.
Через кабинет можно общаться с поддержкой. Рассматриваются предложения, претензии, вопросы.

Способы отправки жалобы

  • Через кабинет;
  • Через чат;
  • По горячей линии;
  • Через социальные сети;
  • Через популярные мессенджеры.

Независимо от способа общения, важно правильно составлять обращение.

Указывайте:

  1. Ф. И. О.;
  2. Адрес проживания;
  3. Контакты;
  4. Тему;
  5. Подробности проблемы.

Длительность рассмотрения обращений не превышает 1 суток.

Режим работы

Райффайзенбанк круглосуточно обрабатывает звонки клиентов. Время работы отделений рекомендуется узнавать на официальном сайте.