Телефон горячей линии банка Ренессанс Кредит

Телефон горячей линии банка Ренессанс Кредит
Ренессанс Кредит – крупный коммерческий банк, занимающийся потребительским кредитованием населения. Кроме получения займов клиенты могут открывать вклады, покупать валюту, совершать переводы между счетами. Признаком качественного обслуживания пользователей является наличие горячей линии. Любой клиент может поговорить с банковскими сотрудниками для решения интересующих вопросов. Кроме голосовых звонков принимаются текстовые сообщения.

Сотрудники справочного центра проходят предварительную подготовку, благодаря которой осведомлены обо всех сторонах обслуживания. Можно задавать вопросы о любых продуктах и услугах. Благодаря запуску горячей линии исчезла необходимость постоянно посещать местные отделения для получения консультации. Теперь большинство задач выполняются по телефону. Единственное исключение – действия, требующие личного присутствия клиента.

Номер горячей линии банка Ренессанс Кредит

  • 8(800)200 09 81 – бесплатный номер для населения страны. Принимаются звонки со всех регионов.
  • +7(495)981 09 81 – московский номер. Звонки совершаются платно. Пользоваться горячей линией можно во время зарубежных поездок.

Оба номера доступны круглосуточно. Территориальные отделения банка тоже обладают собственными контактами. Для просмотра телефонов нажмите ссылку «Адреса отделений» вверху официального сайта. Появится интерактивная карта с расположением филиалов. Они обозначены красными маркерами. После нажатия по маркеру можно посмотреть телефон, расписание работы и точный адрес.

Зачем нужен справочный центр?

После совершения звонка можно получить ответ на любой волнующий вопрос, связанный с работой кредитной организации. Некоторые клиенты интересуются определенными услугами, другие – качеством обслуживания в целом. Принимаются звонки потенциальных и действующих пользователей. Перечислим самые распространенные причины, по которым клиенты набирают номер горячей линии:

  1. Проверка условий кредитования;
  2. Отправка заявок на банковские услуги;
  3. Получение пластиковой карты;
  4. Блокировка и разблокировка утерянной карты;
  5. Восстановление доступа;
  6. Использование личного кабинета;
  7. Проверка долга;
  8. Условия депозитов и вкладов.

Разделы голосового меню горячей линии банка Ренессанс

После совершения звонка открывается голосовое меню, позволяющее самостоятельно получать справочную информацию. Переключением между разделами осуществляется нажатием клавиш номеронабирателя. Чтобы избежать длительного прослушивания голосовых подсказок, можно сразу нажать нужную клавишу, соответствующую интересующему разделу:

  • 1 – вопросы по кредитованию;
  • 2 – использование кредитных карт;
  • 3 – открытие вкладов;
  • 4 – соединение с оператором.

После прослушивания голосового меню можно выбрать раздел «Прочие вопросы» либо повторить воспроизведение подсказок сначала.

Время ожидания ответа и компетентность сотрудников

Ренессанс Кредит – крупный банк с миллионной аудиторией клиентов. Горячая линия может быть загружена по будням по причине большого количества обращений. Среднее ожидание ответа составляет четверть часа. Если обращение срочное – придется подождать указанное время. В ином случае звонок рекомендуется отложить на выходные дни или ночное время.

При разговоре не стоит задумываться о компетентности сотрудников. Операторы справочного центра проходят подготовку перед работой. Они всегда отслеживают изменения законодательства страны и внутренних правил компании. Естественно, отдельно взятый оператор не может оказывать всесторонние консультации. Клиентов переводят на профильных специалистов.

Обратите внимание – полномочия операторов ограничены. По телефону невозможно управлять вкладами, узнавать код банковской карты и выполнять другие задачи, требующие личного присутствия. Понадобится лично посетить местное отделение. Зато операторы назовут адреса филиалов и точное время работы. Не забудьте взять паспорт перед визитом в отделение.

Дополнительные способы связи

Помимо горячей линии клиентам доступны другие варианты получения помощи. На сайте находится страница «База знаний», позволяющая просматривать распространенные вопросы, касающиеся безопасности, управления услугами и счетами. Можно воспользоваться поисковой строкой для поиска по базе.

Вверху сайта находится ссылка «Задать вопрос» для связи с банком. Перед отправкой письма заполните форму из нескольких строк – имя клиента, номер договора, контакты, регион проживания. Напишите подробности проблемы. Затем наберите число, указанное на картинке. Примите правила и нажмите кнопку «Отправить обращение».

Банк Ренессанс Кредит занимается консультированием пользователей через социальные сети. Задать вопрос можно путем написания комментария на странице банковской организации. Обычно сотрудники отвечают через несколько часов. Подписчики получают возможность отслеживать последние новости финансового учреждения и выгодные предложения.

Как связаться с банком через мобильное приложение

Учитывая популярность мобильных устройств, Ренессанс Кредит создал приложение для управления счетами. Возможности программы позволяют узнавать состояние счетов, менять валюту, переводить средства и выполнять другие задачи. Можно просматривать расположение ближайших офисов и получать остальную справочную информацию.

В мобильном приложении работает раздел «Техническая поддержка». Любой пользователь может бесплатно проконсультироваться путем написания обращения. Следует указывать только описание проблемы. Остальная информация (имя, контакты, адрес) уже известна сотрудникам банка. Ответ приходит через приложение.

Время работы

Справочный центр работает круглосуточно. Расписание работы филиалов банка уточняйте на сайте.