Росбанк – универсальная кредитная организация, основанная 1993 году. Предлагает клиентам широкий перечень услуг – открытие счетов, совершение переводов, оплата услуг. Для обеспечения качественного обслуживания пользователей создана бесплатная горячая линия. Каждый клиент способен проконсультироваться для решения интересующих проблем. Кроме того, доступны дополнительные варианты связи, включая отправку писем на электронную почту. Некоторые проблемы решаются дистанционно, другие – исключительно через банковские отделения.
Горячая линия Росбанка
Кредитная организация обладает двумя номерами для приема звонков:
- 8-800-200-54-34 – по всей России;
- +7(495) 789-88-77 – для клиентов из Москвы.
Существование дополнительного контактного центра обусловлено большим количеством звонков, совершаемых пользователями из столицы. Чтобы ускорить обработку вопросов, было принято решение разделить контактный центр. Вышеуказанные телефоны доступны юр. лицам и физ. лицам. Звонки по номеру с кодом 800 совершенно бесплатны. Использование московской горячей линией с кодом 495 платное.
Росбанк открыл дополнительный номер для пользователей мобильных телефонов. С любого оператора можно набирать короткий телефон *5434. Его удобно записывать и запоминать. Единственная особенность – платное совершение звонков. Для получения консультации пользователь должен обладать достаточной суммой на счете. В целом, выбор номера не существенен. Можно дозвониться по любому вышеуказанному телефону.
Поддержка по вопросам кредитования
Росбанк не предусмотрел отдельной горячей линии для заемщиков, поэтому все клиенты пользуются основным контактным центром. Однако для просмотра состояния долга и решения остальных кредитных вопросов рекомендуется открыть соответствующий раздел меню и пройти авторизацию. Для просмотра любых личных данных необходимо сказать кодовое слово или ответ на свой контрольный вопрос. Перед отправкой вопроса через мобильное приложение иногда возникает необходимость указания секретного кода, который приходит на телефон.
Перечисленные требования созданы для защиты пользовательских данных. Гораздо проще назвать секретный код, чем решать проблемы со списанием денег третьими лицами.
Сколько стоит звонок
Звонить по номерам с кодом 800 можно совершенно бесплатно из любых регионов страны. Звонки принимаются круглосуточно. Использование горячей линии с кодом 495 оплачивается согласно условиям оператора связи.
Дополнительные варианты связи
- Через мобильное приложение. Кредитная организация предлагает своим клиентам пользоваться мобильным приложением для управления счетами. Через программу можно получать помощь. Простые вопросы решаются самостоятельно (робот подскажет состояние счета и т. д.). Сложные вопросы рассматриваются сотрудниками контактного центра. Весьма уместно отправлять вложения для доказательства своей проблемы.
- Путем совершения онлайн звонка. Любой пользователь может попросить сотрудников банка перезвонить. Понадобится посетить сайт и нажать кнопку «Онлайн звонок». Необходимо наличие качественного микрофона и динамиков. Дополнительное требование – скоростное сетевое подключение, чтобы связь не прерывалась. Такой вариант общения идеально подходит клиентам, находящимся за рубежом.
Все варианты связи доступны круглосуточно. Сотрудники Росбанка решают любые вопросы по банковскому обслуживанию.
Связь через социальные сети
Аналогично остальным финансовым учреждениям, Росбанк занимается консультированием пользователей через социальные сети. Найдите официальное сообщество и оставьте комментарий на странице. Важно учитывать – сотрудники рассматривают общие вопросы без указания персональных данных. Сюда относятся правила обслуживания, выбор оптимального банковского продукта и т. д. Если проблема индивидуальная – лучше отправить вопрос через мобильное приложение для обеспечения конфиденциальности передаваемой информации.
Какие вопросы решают сотрудники поддержки
Некоторые поступающие вопросы рассматриваются автоматически (например – текущее состояние счета). Другие – требуют участия человека. После совершения звонка клиенту отвечает робот. С помощью голосового меню нужно выбрать интересующий раздел. Переключение между разделами реализовано тональным набором. Следуя подсказкам, нажимайте определенные клавиши на номеронабирателе. Общую справочную информацию можно получить самостоятельно.
Некоторые проблемы рассматриваются только сотрудниками банка. Например, сюда относится блокировка потерянной пластиковой карты. Чтобы защитить денежные средства, необходимо нажать кнопку вызова оператора и дождаться получения ответа. Вполне вероятно, консультант попросит назвать кодовое слово и другие данные для определения личности звонящего абонента. Сотрудники должны убедиться, что звонок совершает законный владелец счета.
Некоторые вопросы решаются исключительно через территориальные отделения. Сотрудник предложит посетить офис банка. С собой обязательно брать удостоверение личности (лучше всего – паспорт) и договор с кредитной организацией. Обычно личное присутствие требуется для получения бумажных документов или закрытия карты.
