Телефон горячей линии ПАО Сбербанк

Телефон горячей линии ПАО Сбербанк
ПАО Сбербанк – государственная кредитная организация, предоставляющая населению большой перечень банковских услуг. Сюда относится совершение переводов, обмен валюты, ипотечное и потребительское кредитование. Условия обслуживания собраны на сайте банка. При необходимости пользователи могут заручиться бесплатной поддержкой. Достаточно позвонить или написать письмо.

Среди клиентов возникает необходимость экстренного получения помощи. Например – если банковская карта была потеряна или украдена. Решить проблему поможет горячая линия. После совершения звонка сотрудники заблокируют карту для обеспечения безопасности. Принимаются жалобы на деятельность мошенников. Рассматриваются любые вопросы по обслуживанию. Горячая линия работает бесплатно для россиян.

Номера телефонов горячей линии Сбербанка

Банк основал несколько горячих линий. Перечислим все номера:

  • 900 и 0321 – для пользователей сотовых телефонов. Номер легко записывать или запоминать. Звонки совершаются бесплатно.
  • 9000 — короткий номер для различных SMS-опросов.
  • 8(800) 555 55 00 – для жителей всей страны. Совершать звонки можно с любых телефонов бесплатно.
  • 8(495) 500 55 50 – для жителей столичного региона. При использовании стационарного телефона для совершения звонков разговор будет бесплатным. В остальных случаях разговор тарифицируется согласно условиям оператора.

Телефоны Сбербанка для предпринимателей

  • 8(800) 555 57 77 – для звонков внутри России.
  • 8(495) 665 57 77 – для клиентов из Москвы. Кроме того, горячая линия является международной. Можно позвонить во время зарубежной поездки.

Структура меню горячей линии

После совершения звонка открывается голосовое меню. Робот предлагает выбрать раздел для получения информации. Распространенные вопросы можно решить самостоятельно. Внимательно выслушивайте голосовые подсказки. Перемещение между пунктами меню осуществляется путем нажатия цифр.

  1. Блокировка банковской карты. Нажмите кнопку 1 и выберете причину блокировки. Например – карта была утеряна, задержана банкоматом, прекратила работать после многократного указания неправильного ПИН-кода. Через раздел можно разблокировать найденную карту.
  2. Проверка баланса карты. Пользователи могут отслеживать изменение баланса в реальном времени и просматривать историю переводов. Кроме того, решаются вопросы касательно повторного выпуска банковской карты и финансовых ограничений.
  3. ДБО. Кредитная организация предлагает пользователям управлять счетами через личный кабинет. Раздел посвящен программе лояльности, получению и расходованию бонусов. Можно проверить количество собранных баллов.
  4. Кредитование. Раздел посвящен ипотечному и потребительскому кредитованию. Дополнительная возможность – получение информации по вкладам.
  5. Программа лояльности. Многие клиенты пользуются услугой «Спасибо от Сбербанка», в рамках которой получают бонусы. Прослушивание голосовых подсказок позволит узнать условия получения, накопления и траты баллов.
  6. Юридическим лицам. Кредитная организация обслуживает представителей бизнеса. После совершения звонка на общую горячую линию можно выбрать раздел для юридических лиц и задать вопрос.
  7. Соединение с оператором. Если не нашли информацию самостоятельно или проблема требует индивидуального решения, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками поддержки. Обычно ожидание ответа занимает несколько минут.

Какие вопросы можно задавать по горячей линии?

  • Проверка состояния баланса;
  • Описание услуг;
  • Блокировка банковской карты;
  • Использование программы «Спасибо от Сбербанка»;
  • Проверка размера долга;
  • Установка мобильного приложения;
  • Отправка отзывов;
  • Получение кода клиента;
  • Решение проблем с неправильной работой банкомата;
  • Проверка лимитов кредитования;
  • Проверка последних денежных поступлений.

Нередко клиенты набирают горячую линию, чтобы проконсультироваться по поводу использования программы «Спасибо от Сбербанка». Согласно правилам, после совершения покупок на дополнительный счет начисляются баллы. Впоследствии вознаграждения можно тратить на покупку товаров в партнерских магазинах. Невзирая на простые правила, среди пользователей возникают вопросы. И тогда клиентам помогают операторы контактного центра.

Правила общения с операторами

На многоканальной горячей линии работают тысячи сотрудников, поэтому обращения пользователей рассматриваются максимально быстро. Обычно ожидание ответа занимает меньше 5 минут. Все операторы проходят предварительную подготовку, поэтому осведомлены обо всех условиях обслуживания. Банковские сотрудники решают любые вопросы, за исключением задач, требующих личного присутствия клиента.

Перед совершением звонка необходимо подготовить личные данные, чтобы не растеряться во время разговора. Сюда относится паспорт, номер банковского договора и так далее. Обратите внимание – представители банка никогда не спрашивают код CVV, написанный на оборотной стороне карты. Также запрещено разглашать ПИН-код. Такой информацией интересуются только злоумышленники.

Если невозможно позвонить, рекомендуется пользоваться альтернативными вариантами связи. Можно отправить электронное письмо либо подписаться на официальное сообщество в соц. сети. Сотрудники проводят бесплатные консультации через комментарии. Учитывайте, что написанный комментарий виден остальным участникам сообщества, потому указывать конфиденциальную информацию не стоит. Лучше отправить личное сообщение администратору сообщества.

Дополнительные способы связи со Сбербанком

Первый способ – заполнение письменного заявления. На сайте кредитной организации находится бланк в формате PDF, который необходимо заполнить и напечатать на принтере. При необходимости пустые строки можно заполнить от руки. Готовое заявление необходимо отнести в ближайшее банковское отделение. Предусмотрено несколько вариантов получения ответа – по почте, в отделении, на электронный адрес.

Также заполненное заявление можно отправить почтой по адресу – Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6, индекс 109544.

Второй способ связи – чат на сайте банка. Внизу страницы находится зеленая кнопка, после нажатия которой появляется диалоговое окно. Обратите внимание – на вопросы отвечает бот. Потому рекомендуется составлять обращения максимально кратко, чтобы программа определила суть проблемы. Разработчики предусмотрели несколько готовых вопросов, которые пользуются популярностью среди банковских клиентов.

Третий способ – отправка сообщения на почту sberbank@sberbank.ru. Следует указать имя и подробности проблемы.

Кроме того, работает контактная форма на сайте Сбербанка. Откройте раздел «Обратная связь». Внимательно заполните пустые строки. Сюда относится причина обращения, текст обращения, личные данные клиента. При необходимости добавьте файлы (до 6 шт.). Примите правила и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники банка вскоре разберутся с проблемой и вышлют ответ выбранным способом – на почту или телефон.