Телефон горячей линии СКБ-банка

Телефон горячей линии СКБ-банка
Все банки запускают горячие линии для удобного обслуживания клиентов. После совершения звонка пользователь может узнать состояние счета, заблокировать утерянную банковскую карту, проверить величину долга по кредиту. Отсутствие горячей линии – повод задуматься о надежности кредитной организации. СКБ-банк тоже запустил горячую линию для консультирования своих клиентов.

СКБ-банк представляет собой крупную кредитную организацию, услугами которой пользуются десятки тысяч клиентов. Количество пользователей постоянно увеличивается. Поэтому появилась необходимость создания нескольких каналов связи. Можно отправлять письма и совершать звонки.

Номер горячей линии СКБ-банка

Если нужно проконсультироваться, набирайте горячую линию 8 800 1000 600. Звонки совершаются бесплатно по стране. Позвонить получится из любого региона. Для удобства клиентов обращения рассматриваются круглосуточно. Поэтому при возникновении вопросов не нужно медлить с набором номера.

Клиентам из Екатеринбурга доступен региональный номер 8(343)355-75-75. Он работает по всей Свердловской области. Именно здесь находится головной офис кредитной организации. Население региона может пользоваться двумя горячими линиями – региональной и всероссийской.

Отделения банка не обладают отдельными контактными номерами. Поэтому консультирование пользователей осуществляется по основной горячей линии.

Зачем нужна горячая линия

Все горячие линии – крупные контактные центры. Сотрудники постоянно обрабатывают входящие звонки, поступающие изо всех частей страны. То есть, рассмотрением вопросов занимаются подготовленные операторы, знающие любые тонкости банковского обслуживания. Сам контактный центр представляет собой крупное помещение, где работает несколько сотен сотрудников.

После совершения звонка клиенту отвечает робот. Он предлагает попробовать самостоятельно получить интересующую информацию. Перемещение по голосовому меню осуществляется нажатием кнопок на номеронабирателе. Если нужна помощь сотрудника – выберете соответствующий раздел и дождитесь соединения. Затем опишите свою проблему.

Робот на горячей линии помогает направить звонок тому сотруднику, который наиболее компетентен в рассматриваемом вопросе. Например – кредитование, открытие вкладов, управление картами. Один человек не способен качественно проконсультировать клиента по всем направлениям работы, поэтому многие операторы горячей линии обладают узкой специализацией.

Голосовое меню

После набора номера открывается меню. Оно позволяет выбрать направление обслуживания перед отправкой вопроса сотруднику. Сразу соединиться с оператором не получится. Навигация осуществляется путем нажатия кнопок номеронабирателя:

  • 0 – блокировка утерянной банковской карты;
  • 1 – информация для юр. лиц;
  • 2 – кредитование;
  • 3 – соединение с оператором.

Таким образом, голосовое меню насчитывает всего 4 раздела. Связаться с банковским сотрудником не трудно. Многие кредитные организации намеренно ставят препятствия на пути соединения с операторами. Они стараются максимально автоматизировать свои контактные центры. Однако СКБ-банк является исключением. Он позволяет максимально быстро получить ответ сотрудника и решить проблему. Качественное обслуживание клиентов – главный приоритет.
Какие сведения нужно подготовить перед совершением звонка

Если вы – потенциальный клиент банка, который хочет узнать подробности обслуживания, установление личности не понадобится. Просто наберите бесплатный номер, нажмите кнопку соединения с оператором и задайте вопрос.

Если вы – клиент банка, который располагает открытыми счетами, вкладами или банковскими картами, сотрудники попросят подтвердить личность. Обычно нужно назвать номер кредитного договора, данные паспорта или кодовое слово. Заранее подготовьте перечисленные сведения. Иначе разговор будет непродуктивным. По внутренним правилам, сотрудники банка не имеют права рассматривать некоторые вопросы без предварительного установления личности пользователя.

Возможности горячей линии

Сотрудники контактного центра рассматривают любые вопросы клиентов банка. Поскольку кредитная организация отслеживает качество работы операторов горячей линии – помните, что разговоры записываются.

Перечислим распространенные причины совершения звонков на горячую линию:

  1. Банковские карты. Блокировка утерянной банковской карты, получение выписки за определенный период времени, поиск выгодных предложений.
  2. Кредитование. Проверка величины ограничений, стояния долга, сроков льготного периода. При необходимости сотрудники могут помочь подобрать оптимальную программу кредитования.
  3. Вклады. Проверка состояния счета, ознакомление с правилами открытия вкладов и особенностями депозитных программ.
  4. Ипотека. Подробности заключения договора, страхования, субсидирования. При необходимости сотрудники рассмотрят вопросы по оценке недвижимости.

Кроме того, СКБ-банк работает с юридическими лицами. Корпоративным клиентам доступна отдельная бесплатная горячая линия. После набора номера открывается контактный центр для представителей бизнеса. Сотрудники готовы рассмотреть вопросы по поводу расчетно-кассового обслуживания, кредитования, зарплатных проектов или эквайринга. Еще по горячей линии рассматриваются жалобы на банк.

Дополнительные способы связи

Горячая линия – не единственный способ получения консультации. Многие клиенты предпочитают пользоваться официальным сайтом финансового учреждения для самостоятельного поиска интересующей информации. Можно посмотреть адреса устройств самообслуживания и отделений. Нужно только написать название своего города. Поэтому перед совершением звонка обязательно посетите сайт СКБ-Банка. Возможно, вы сами найдете ответ и сэкономите время.

Среди дополнительных методов связи можно выделить:

  • Социальные сети. Финансовое учреждение открыло сообщества в соц. сетях для информирования клиентов. На страницах периодически публикуются новости банковской организации. Можно проконсультироваться путем написания комментария.
  • Контактная форма. На сайте работает форма связи для отправки вопросов. Нужно внимательно заполнить несколько строк – категория клиента, контакты, тема обращения. Затем написать подробности вопроса и при необходимости добавить вложения.

Способы отправки жалобы

  1. Через чат;
  2. Через социальные сети;
  3. Путем заполнения формы через кабинет;
  4. По телефону.

Составляя жалобу, важно указывать обстоятельства ситуации (адрес отделения, время события, имена сотрудников), чтобы банк смог принять меры. Все жалобы обрабатываются круглосуточно.