Телефон горячей линии Банка Восточный

Телефон горячей линии Банка Восточный
Банк Восточный – универсальная кредитная организация, головное представительство которой находится в Благовещенске. Основное направление деятельности – розничное кредитование. Разумеется, клиентам доступны остальные банковские услуги – обмен валют, открытие вкладов, совершение переводов. Поскольку среди пользователей нередко возникают вопросы, появился справочный центр.

Клиенты кредитной организации пользуются горячей линией. Это телефон для получения информационных консультаций. Можно совершать звонки при появлении любых вопросов, касающихся обслуживания. Звонки бесплатные. Позвонить можно из любого региона. Номер выдается каждому клиенту после подписания договора. Кроме того, контактные данные указаны на поверхности пластиковой карты.

Предлагаем узнать все горячие линии Восточного Банка. Кредитная организация открыла несколько номеров для консультирования пользователей. Одни необходимы для получения справочной информации, другие – для совершения звонков за рубежом, третьи – для отправки жалоб. Все телефоны многоканальные. Поэтому обращения абонентов рассматриваются незамедлительно.

Номера телефонов Восточного Экспресс-банка

Все контактные телефоны всегда находятся на сайте банка, чтобы клиенты могли отыскать нужный номер и соединиться со специалистом. Перед совершением звонка выбирайте подходящий телефон, соответствующий тематике своего обращения:

  • 8(800)100 7 100 – справочный центр для рассмотрения общих вопросов. Принимаются звонки со всех регионов страны. Перерывы и выходные отсутствуют. Каждый пользователь может претендовать на быстрое решение найденной проблемы.
  • +7(499)215 0 198 – претензионный отдел. Кредитная организация принимает обоснованные претензии для повышения качества обслуживания. Составляя обращение, важно указывать адрес отделения, имена сотрудников, время события.
  • +7(495)780 5 098 – международная горячая линия. Если клиент временно находится за рубежом, для получения консультации следует набирать указанный номер. Звонки совершаются платно. Кроме того, работает платный телефонный номер с кодом Хабаровского края +7(4212)414 179.

Горячая линия – не единственный вариант связи. Пользователи могут отправлять письма сотрудникам банковской организации. Обращения принимаются по адресу dskveb@vostbank.ru. При составлении письма следует указывать имя, номер договора и другую личную информацию. Допустимо прикладывать вложения. Они помогут специалистам намного быстрее понять причину проблемы. Особенно – если тематикой вопроса является техническая ошибка.

Для чего нужна горячая линия?

Все кредитные организации открывают горячие линии для помощи своим клиентам. Любой пользователь может проконсультироваться по поводу обслуживания после совершения звонка. Если на сайте финансового учреждения отсутствуют контакты – значит, оно является подозрительным. Лучше не пользоваться услугами такой компании во избежание потери средств.

Банк Восточный открыл несколько контактных центров. Например, в Красноярске занято помещение площадью около 2 тысяч кв. м. Количество консультантов превышает 700 человек. Похожие центры работают еще в двух городах страны – Хабаровске и Саратове. Звонки принимаются на многоканальную горячую линию. В зависимости от загруженности сотрудников звонок передается тому или иному оператору.

Восточный Банк получил положительную репутацию благодаря качественному обслуживанию пользователей. Например, время ожидания ответа не превышает четверти часа даже по будням. Сотрудники незамедлительно решают любые вопросы. Горячая линия необходима всем современным финансовым учреждениям, Банк
Восточный – не исключение.

Перечислим распространенные причины совершения звонков:

  1. Консультирование потенциальных клиентов. Перед подписанием договора многие интересуются подробностями сотрудничества – какие процентные ставки предлагает банк, где находятся отделения и так далее.
  2. Разгрузка банковских отделений. Почти все вопросы решаются по телефону. Пользователям не нужно посещать территориальные отделения для получения справочной информации. Достаточно набрать горячую линию и проконсультироваться.
  3. Моментальная блокировка карты. Если платежное средство было задержано банкоматом или потеряно, нужно немедленно набрать номер банка. После подтверждения личности специалисты заблокируют карту.

Разделы голосового меню Восточного банка

После набора номера трубку поднимает робот и перечисляет разделы голосового меню. Таким образом, справочную информацию можно получить самостоятельно. Необходимо выбрать интересующий раздел и прослушать записанное сообщение. Такой принцип работы обусловлен большим количеством клиентов. Несмотря на работу нескольких контактных центров, сотрудники не могут обрабатывать тысячи обращений. Робот решает данную проблему.

Голосовое меню достаточно большое. Некоторые пользователи тратят много времени на перемещение между разделами для поиска интересующей информации или соединения с живым оператором. Приходится прослушивать длинные голосовые подсказки. Для экономии времени предлагаем сразу нажимать сочетание клавиш. Благодаря комбинациям можно мгновенно открыть интересующий подраздел.

Перечислим самые полезные сочетания кнопок:

  • 1 – блокировка, активация карты;
  • 21 – раздел для держателей банковских карт;
  • 22 – подсказки для вкладчиков;
  • 31 – информация о банковских продуктах;
  • 32 – статус отправленной заявки на кредитование;
  • 211 – размер ежемесячных платежей;
  • 212 – расчет суммы для досрочного погашения долга;
  • 212 – баланс банковской карты;
  • 214 – реквизиты для погашения долга;
  • 311 – список последних пяти операций по карте.

Некоторая информация предоставляется автоматически. Для решения отдельных проблем понадобится соединиться с оператором.

Почему полезно обращаться на горячую линию?

Справочный центр полезен всем клиентам Восточного Банка, Помимо получения консультаций можно самостоятельно управлять банковскими услугами. Благодаря горячей линии исчезает необходимость посещения банковского отделения. Многие задачи выполняются путем совершения звонка. Главное – внимательно следовать голосовым подсказкам, которые помогут открыть необходимый раздел.

Перечислим доступные возможности:

  1. Проверка курса иностранной валюты. Можно заказать необходимое количество валюты в любое банковское отделение.
  2. Подключение мобильного информирования. Услуга позволяет получать уведомления после совершения любой финансовой операции.
  3. Запись на встречу. Например, если нужно подписать договор или получить кредит. Предварительная запись помогает избегать очередей.
  4. Моментальная блокировка карты. Если карта была украдена или потеряна, нужно немедленно воспользоваться горячей линией для блокировки платежного средства.
  5. Отправка заявки на кредит. Любой банковский клиент способен запросить получение кредита необходимого размера.

Поддержка через мобильное приложение

Аналогично остальным кредитным организациям, банк позволяет пользователям управлять счетами через мобильное приложение. Оно устанавливается на планшеты и смартфоны. После входа можно просматривать историю операций, заказывать услуги, совершать переводы и так далее. В главном меню находится раздел «Техническая поддержка» для отправки вопросов. Это – альтернатива горячей линии. Сотрудники максимально быстро обрабатывают обращения.

Режим работы

Горячая линия Восточного Банка работает круглосуточно.