Телефон горячей линии Wildberries

Телефон горячей линии Wildberries
Популярный российский магазин Wildberries основан в 2003 году. Предлагает покупателям большой выбор товаров. Занимается продажей продуктов питания, товаров для дома, детских игрушек, предметов гардероба и других изделий. Доступно несколько способов доставки. Товар можно забрать самостоятельно через пункт самовывоза или заказать адресную доставку – до дверей. Зона деятельности магазина распространяется на все регионы страны.

Начинающим клиентам рекомендуется прочитать условия обслуживания на официальном сайте Wildberries. Работает справочный раздел, содержащий подробности оплаты, доставки и возврата товаров. Однако некоторые проблемы решают только сотрудники магазина, поэтому был создан контактный центр. Консультации проводятся по электронной почте и горячей линии.

Горячая линия Вайлдберриз

Горячая линия остается любимым способом связи среди многих клиентов магазина благодаря быстрому получению ответа. Обычно вопросы покупателей рассматриваются за 5-10 минут. Магазин открыл региональные телефоны для разгрузки основного многоканального контактного центра. Жители любого региона страны могут посмотреть местные контактные данные на сайте компании.

8 800 775 55 05 – общая горячая линия. Звонки совершаются бесплатно.

Контакты для прессы

Журналистам недоступна отдельная горячая линия, однако, магазин обладает электронным адресом pr@wildberries.ru для принятия писем. При составлении письма пишите тему вопроса, подробности, контакты и другие сведения. Кроме того, пользоваться указанной электронной почтой могут корпоративные клиенты, которым необходимо связаться с магазином для обсуждения сотрудничества.

Как написать в поддержку Вайлдберриз

Телефон горячей линии WildberriesОбычные покупатели отправляют письма на электронную почту sales@wildberries.ru для получения бесплатных консультаций. Письма разрешается составлять в свободной форме. Главное – непременно указывать тему вопроса, его подробности и контакты. Кроме того, уместно добавлять доказательства, которые помогут сотрудникам компании решить проблему быстрее. Подобными доказательствами выступают снимки экрана или чека.

На сайте магазина работает личный кабинет, через который покупатели самостоятельно управляют своими заказами. Возможности кабинета позволяют сохранять адреса доставки, просматривать историю выполненных заказов, совершать новые покупки. Дополнительная возможность – получение консультаций при появлении вопросов. После посещения кабинета откройте раздел «Контактная связь»».

Напишите:

  • Личные данные;
  • Тему интересующего вопроса;
  • Подробности проблемы.

Возможности горячей линии

Телефон горячей линии Wildberries
Задача контактного центра – проведение бесплатных консультаций. Любой покупатель может узнать подробности оплаты, доставки или возврата товаров. При необходимости сотрудники назовут характеристики определенного изделия или отличия между несколькими товарами. Обратите внимание – некоторые вопросы не будут рассмотрены, если они касаются:

  1. Возврата средств;
  2. Обмена товара без личного посещения пункта выдачи;
  3. Изменения стоимости изделия.

Консультация через мобильное приложение

Телефон горячей линии Wildberries
Компания Wildberries выпустила удобное приложение для владельцев мобильных устройств. Возможности программы направлены на совершение покупок. Можно просматривать каталог товаров, выбирать пункты самовывоза и совершать другие задачи. Начинающим пользователям будет полезен раздел «Поддержка» для консультации со специалистами. Рассматриваются любые вопросы, касающиеся деятельности интернет-магазина.

Поддержка через персональный кабинет

Для совершения покупок нужно создать личный кабинет. Через него можно просматривать историю покупок, сохранять личные данные, выбирать пункты выдачи для получения товаров. Кроме того, можно получить информационную помощь. Откройте раздел «Поддержка», чтобы отправить письмо сотрудникам магазина. Подробно опишите свою проблему. Указывать Ф. И. О. и контакты не нужно, они видны специалистам по умолчанию, поскольку хранятся в учетной записи.

Связь через мессенджеры

Ввиду высокой популярности мессенджеров магазин Wildberries создал дополнительный канал связи с покупателями. Теперь переписываться с поддержкой могут пользователи популярных программ для обмена сообщениями. Сюда относится Viber, Telegram, Facebook Messenger. Для отправки вопроса нажмите круглую кнопку справа любой странице официального сайта. Перед вами появятся ссылки на мессенджеры.

Как отправить жалобу в магазин Вайлдберриз?

  • Горячая линия;
  • Почта;
  • Личный кабинет покупателя;
  • Мессенджеры.

После выбора любого способа составьте письмо. Детально опишите найденную проблему. Укажите номер заказа, адрес и другие данные. Весьма желательно добавлять доказательства для подтверждения своих слов.

Дополнительные методы связи

Во «ВКонтакте» находится официальное сообщество магазина, позволяющее просматривать последние новинки каталога и скидки. Можно проконсультироваться с администратором путем нажатия кнопки «Написать сообщение». Среднее время ответа – всего 15 минут.

Расписание работы

Горячая линия магазина Wildberries доступна круглосуточно.