Центробанк обнародовал статистику самых распространенных жалоб россиян

Центробанк обнародовал статистику самых распространенных жалоб россиян
Руководитель службы Центробанка по защите прав потребителей и улучшению доступности финансовых услуг дал интервью новостному изданию «Известия». По словам Михаила Мамуты, регулятор получил 141,6 тысяч жалоб за 2019 год. Согласно статистике, количество претензий понизилось на 0,6% на фоне предыдущего года.

«Положительные изменения фиксируются по ипотечным кредитам. Произошло снижение количества жалоб на 27,4%. Позитивная динамика обусловлена введением ипотечных каникул для заемщиков» – утверждает Михаил Мамута.

Кроме того, за 2019 год российские граждане отправляли жалобы на некредитные финансовые организации и участников корпоративных отношений. Число таких жалоб снизилось на 16,5%.

«Сокращение по НФО обусловлено снижением количества жалоб на страховые компании. Хотя ОСАГО продолжает лидировать по количество претензий, ситуация несколько улучшилась. Число жалоб уменьшилось на 36,7% – до 33,2 тысяч. Ожидается, что принимаемые Центробанком меры позволят сохранить такую тенденцию» – говорит Мамута.

Отмечается, что по НПФ количество обращений уменьшилось на 17,8%. Количество нарушений значительно уменьшилось. Решающим фактором стало введение нового закона, обязывающего негосударственные фонды уведомлять граждан о рисках потери инвестиционного дохода – утверждает руководитель службы Центробанка.