Телефон горячей линии Ситибанка

Телефон горячей линии Ситибанка
Ситибанк – коммерческая кредитная организация, основанная в 1994 году. Клиенты могут пользоваться бесплатной горячей линией для решения интересующих вопросов. Кроме того, доступны дополнительные способы связи. Можно отправить сообщение на официальном сайте. Горячая линия доступна юр. лицам и физ. лицам. Кроме российского номера с кодом 8 800 работает международный контактный телефон, позволяющий получать помощь, находясь за рубежом.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

  • 8(812) 336 75 75 – Петербург;
  • 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
  • 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Телефоны для юр. лиц

  • 8(495) 725 10 00 – Москва и вся Россия;
  • 8(812) 718 36 96 – Петербург.

Как создать ТПИН

ТПИН представляет собой персональный идентификационный номер, который запрашивают сотрудники банка после совершения звонка. ТПИН позволяет подтвердить личность пользователя. Для получения кода необходима банковская карта и паспортные данные. Последовательно выполните несколько шагов:

  1. Наберите номер горячей линии;
  2. Напишите номер банковской карты с помощью номеронабирателя;
  3. Назовите системе паспортные данные;
  4. Получите одноразовый пароль на мобильный телефон;
  5. Введите полученный код в систему;
  6. Придумайте персональный идентификационный номер из 4 цифр;
  7. Повторно наберите ТПИН для подтверждения;
  8. Пользуйтесь горячей линией для получения консультаций.

Некоторые клиенты случайно забывают придуманный секретный код, поэтому банк добавил возможность его восстановления. Для получения нового кода наберите номер горячей линии и нажмите кнопку 2 в голосовом меню. Затем совершите аналогичную последовательность действий.

Пользоваться горячей линией могут все российские граждане, даже не являющиеся клиентами банка. Они нажимают кнопку 3 после совершения звонка.

Как соединиться с оператором

Почти все банки стараются автоматизировать проведение информационных консультаций для экономии времени своих сотрудников. Поэтому основную справочную информацию можно получить без соединения с оператором. Автоматический информатор предложит выбрать интересующий раздел в голосовом меню. Затем назовет подробные условия обслуживания. Пользоваться горячей линией можно круглосуточно.

Сотрудники банка рассматривают вопросы клиентов согласно определенному расписанию – с 8-00 до 20-00 ежедневно. В остальных случаях трубку поднимает автоматический информатор. Единственным исключением являются экстренные ситуации – утеря банковской карты, обнаружение подозрительных финансовых операций и т. д. Для удобства пользователей банк опубликовал расписание работы контактного центра:

Телефон горячей линии Ситибанка

Чтобы соединиться с оператором – выполните несколько действий:

  1. Наберите номер горячей линии;
  2. Выберете раздел для клиентов путем нажатия цифры 2;
  3. Напишите номер банковской карты;
  4. Введите ТПИН;
  5. Соединитесь с оператором.

Если набираете номер горячей линии вне рабочего графика банковских сотрудников, автоматический информатор предложит самостоятельно найти интересующую информацию. Исключением являются экстренные вопросы. Сюда относится блокировка карты, замена ТПИН, срочное изменение номера мобильного телефона для обеспечения безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на действия мошенников.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

  • Отредактировать дату получения выписки по карте;
  • Решить вопросы по рассрочке;
  • Отключить или подключить досрочное погашение;
  • Погасить потребительский кредит;
  • Изменить прикрепленный телефонный номер.

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты. Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

  • Повторный выпуск банковской карты;
  • Получение выписки;
  • Отправка заявки на получение рассрочки;
  • Просмотр расписания платежей по потребительскому кредиту;
  • Открытие дополнительного счета;
  • Частичное или полное досрочное погашение кредита;
  • Открытие, закрытие вкладов;
  • Оспаривание финансовых операций;
  • Отказ от страховки;
  • Изменение номера мобильного телефона;
  • Редактирование прикрепленного адреса электронной почты;
  • Уведомление о заграничной поездке;
  • Выполнение валютных, бюджетных переводов.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Кроме того, Ситибанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики могут получать выгодные предложения и читать новости. Для получения консультации нужно оставить комментарий и дождаться ответа сотрудника. Обращения рассматриваются через несколько часов. Ссылки на официальные сообщества находятся внизу главной страницы банка. Работают сообщества в Facebook, VK, Instagram, YouTube.