Телефон горячей линии Совкомбанка

Телефон горячей линии Совкомбанка
ПАО «Совкомбанк» – универсальная кредитная организация. Головное отделение находится в Костроме. Количество клиентов давно превысило несколько миллионов человек благодаря качественным и выгодным услугам. Пользователям доступно много банковских продуктов – потребительское, автомобильное, ипотечное кредитование. Предусмотрены остальные услуги – совершение переводов, обмен валют, покупка драгоценных металлов.

Номер горячей линии Совкомбанка

  • 8(800) 200 66 96 – многоканальная горячая линия, позволяющая консультироваться по поводу банковского обслуживания. Можно позвонить бесплатно из любого региона страны.
  • 700 – для сотовых телефонов. Пользоваться горячей линией могут клиенты только крупных телекоммуникационных компаний. Сюда относится Мегафон, Билайн, МТС и Теле2.
  • 8(495) 988 00 00 – для жителей московского региона. Если звонить со стационарного телефона, разговор будет бесплатным. В остальных случаях разговор оплачивается по тарифу оператора. Кроме того, звонить можно за рубежом.
  • 8(812)777 70 50 –для населения Ленинградской области. Звонки совершаются платно.
  • 8(800)100 10 20 – для корпоративных клиентов. Сотрудники справочного центра помогут настроить программное обеспечение или решить технические проблемы, касающиеся дистанционного обслуживания.

Совкомбанк предусмотрел контактные центры для каждой категории пользователей для обеспечения качественного обслуживания. После совершения звонка можно решить любую проблему, связанную с банковскими услугами.

Обратите внимание! Горячей линией Совкомбанка также пользуются клиенты его дочерних финансовых компаний. Сюда относится «Меткомбанк», «Джии Мани Банк» и «Нордеа Банк». Сотрудники справочного центра обслуживают держателей карты «Халва» с беспроцентной рассрочкой.

Компетентность горячей линии

  1. Бесплатное консультирование потенциальных клиентов. Специалисты готовы назвать подробные условия обслуживания, которые ожидают пользователей после подписания договора.
  2. Обзор банковских продуктов. Сюда относятся условия получения кредитов и открытия вкладов.
  3. Проверка расположения отделений и устройств самообслуживания. Можно попросить сотрудников назвать точный адрес, расписание работы и перечень услуг, которые предоставляются в конкретном отделении.
  4. Помощь с использованием кабинета. После подписания договора клиенты получают личный кабинет для самостоятельного управления услугами. Если невозможно посетить учетную запись, сотрудники контактного центра назовут способы восстановления доступа.
  5. Отправка жалобы. Если фактическое качество услуг противоречит заявленному, рекомендуется проинформировать банк о нарушениях. Обязательно указывайте адрес отделения, имя сотрудника, время события. Подробная информация поможет решить проблему гораздо быстрее и наказать виновных.

Стоимость совершения звонков

Многоканальная горячая линия с кодом 8 800 совершенно бесплатная. Причем дозвониться получится из любого региона. Сотрудники принимают звонки круглосуточно. Перерывы, выходные дни – отсутствуют. Что касается короткого номера 700, звонки тоже совершаются бесплатно. Однако набирать номер можно только с сотового телефона.

Московская горячая линия с кодом 8 495 бесплатна только для местных жителей. Дополнительное условие – использование стационарного телефона для совершения звонка. Указанный номер одновременно предназначен для клиентов, находящихся за границей.

Как написать в поддержку Совкомбанка

Поскольку многие клиенты банка предпочитают консультироваться по горячей линии, она бывает перегружена. Количество поступающих обращений превышает число свободных операторов. Приходится ждать ответа несколько минут. Чтобы сэкономить время, можно пользоваться дополнительными вариантами связи:

  1. Чат;
  2. Личный кабинет;
  3. Страница обратной связи на сайте банка;
  4. Социальные сети.

Совкомбанк ведет сообщества в нескольких социальных сетях. Подписчики первыми получают выгодные предложения и новости. Кроме того, осуществляется консультирование через комментарии. Достаточно написать вопрос под любой опубликованной записью и ожидать ответа. Обратите внимание – комментарии видят все участники сообщества. Если интересующий вопрос содержит конфиденциальную информацию – лучше отправить личное сообщение.

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

После совершения звонка клиенту отвечает робот, который перечисляет названия разделов. Таким образом, выполнять распространенные задачи можно без помощи банковских сотрудников. Навигация реализована посредством тонального набора. Необходимо нажимать кнопки на номеронабирателе, соответствующие запросу:

  • 1 – блокировка пластиковой карты;
  • 2 – отправка заявки на кредит или открытие вклада;
  • 3 – информация по обслуживанию;
  • 4 – получение нового кода для защиты карты;
  • 5 – отправка жалобы;
  • 0 – соединение с консультантом.

Таким образом, горячая линия позволяет быстро решать вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Сотрудники помогут заблокировать карту, восстановить потерянный пароль или получить справочную информацию. Справочный центр работает круглосуточно, благодаря чему пользователи незамедлительно получают помощь.

Консультация через приложение Совкомбанка

Совкомбанк предлагает клиентам устанавливать мобильное приложение для управления счетами. Возможности программы позволяют менять валюту, совершать переводы, отслеживать состояние банковских счетов. Можно оплачивать услуги и погашать долги. Приложение распространяется бесплатно. После установки нужно написать свои учетные данные, выданные после подписания договора.

Дополнительная возможность приложения касается получения информационной поддержки. При необходимости отправьте сотрудникам банка вопрос путем заполнения небольшой формы. Напишите подробности проблемы и прикрепите вложения (при необходимости). Вопросы рассматриваются быстро. Поскольку общение реализовано в формате чата, диалог продолжается неограниченное время вплоть до решения проблемы.