Телефон горячей линии Точка Банка

Телефон горячей линии Точка Банка
Точка Банк специализируется на обслуживании предприятий и предпринимателей. Компания создавалась при сотрудничестве между электронной платежной системой «Киви» и банком «Открытие». Клиентам доступно большое разнообразие услуг – кредитование, совершение переводов, РКС. В народном голосовании банковская организация занимает 15 строку. Средняя оценка – 3.82

На сайте кредитной организации находятся справочные материалы для начинающих пользователей. Посетители могут посмотреть перечень доступных услуг, популярные вопросы и последние новости банка. При обнаружении проблем рекомендуется проконсультироваться. Банк принимает письма и звонки. Кроме того, созданы официальные сообщества в популярных социальных сетях, через которые рассматриваются любые вопросы пользователей.

Горячая линия Точка Банка

Многие клиенты пользуются горячей линией 8 800 200 00 24, которая позволяет максимально быстро решать возникающие вопросы. Совершение звонков бесплатное. Позвонить получится из любого региона страны. Сотрудники рассматривают вопросы по всем аспектам обслуживания. Сюда относится кредитование, дистанционное управление счетами и так далее.

Телефон горячей линии Точка Банка

Поскольку основная часть звонков поступает из Московской области, была открыта региональная горячая линия +7(495)258 33 50 для населения МО. Пользоваться указанным номером можно во время заграничных поездок, когда возникают вопросы по банковскому счету. Звонки платные.

Телефон Точка Банка для юридических лиц

Приоритетное направление работы Точка Банка – это обслуживание индивидуальных предпринимателей и предприятий. Поэтому отдельного контактного центра не существует. Консультация юридических лиц осуществляется по основной горячей линии. Позвонить можно из любого региона страны. Звонки на номера с кодом 8 800 бесплатные. Московская горячая линия с кодом +7 495 платная.

Как связаться с поддержкой банка

Откройте сайт банковской организации. Прокрутите вниз главную страницу и нажмите ссылку «Написать точке». Можно оставить публичное или анонимное сообщение. Заполните несколько строк – тему, свои контакты, подробности вопроса. Наберите код с картинки. Проверьте заполненные поля и нажмите «Отправить». Сотрудники банка высылают ответ на почту клиента. Обычно ожидание ответа занимает до 1 суток.

Второй способ связи доступен только пользователям онлайн банкинга. Посетите личный кабинет. Откройте страницу «Помощь» для написания вопроса. Заполните строки и нажмите «Отправить». Отсутствует необходимость оставлять личные данные, поскольку они видны сотрудникам банка по умолчанию. Дополнительная особенность – сохранение истории переписки. Любой клиент может продолжить общение при необходимости – например, если появятся дополнительные вопросы.

Возможности контактного центра

Обязанность сотрудников горячей линии – помогать клиентам решать различные вопросы по банковскому обслуживанию:

  • Условия кредитования;
  • Использование личного кабинета;
  • Отклонение перевода;
  • Решение технических ошибок;
  • Блокировка карты;
  • Проверка расписания работы.

Консультанты не занимаются сравнением программ кредитования или иных банковских продуктов с конкурентами. Клиенты не могут узнать личные данные других пользователей или сотрудников. По телефону невозможно выполнить некоторые задачи – например, открыть счет или подписать договор. Для этого понадобится отправить свои документы, следуя подсказкам на официальном сайте.

Как проконсультироваться через приложение

Приложение Точка Банка позволяет управлять счетами независимо от местоположения пользователя. Через него можно настраивать банковские карты, получать выписку, повторять совершенные переводы. Есть информационный раздел, помогающий узнавать расположение ближайших устройств самообслуживания.

Через приложение проводятся бесплатные консультации. Откройте раздел «Техническая поддержка» и наберите текст вопроса. При необходимости прикрепите вложения – например, текстовые документы. Нажмите кнопку «Отправить». Совсем скоро ваше обращение прочитают сотрудники банка. Сразу после поступления ответа появится уведомление.

Консультация через личный кабинет

Всем клиентам банка доступно дистанционное обслуживание. Управление счетами осуществляется через онлайн банкинг. Прежде всего – откройте страницу входа. Напишите свой логин (телефонный номер) и пароль. Нажмите кнопку «Войти». Кроме того, клиентам доступна авторизация через портал Государственных услуг.

Через кабинет осуществляется получение выписки, совершение переводов, создание зарплатных проектов. Его возможности также позволяют получать консультации. Нажмите ссылку «Техническая поддержка» и задайте вопрос. Следует указывать все обстоятельства проблемы, чтобы быстрее получить ответ. История переписки сохраняется – при необходимости можно продолжить диалог.

Как и куда подать жалобу

Если качество обслуживания не соответствует ожиданиям, рекомендуется отправить жалобу. Банковская организация рассматривает все отрицательные отзывы клиентов и старается повышать качество услуг для предотвращения повторения неприятных инцидентов. Пользователи могут отправлять обращения несколькими методами:

  1. Через личный кабинет;
  2. По телефону;
  3. Через социальные сети.

Независимо от выбранного способа общения, обязательно указывайте обстоятельства своей проблемы. Пишите имя, дату события, номер счета и другие подробности. Можете добавить электронные документы для доказательства своих слов, если составляете электронное обращение.

Точка Банк в социальных сетях

Кредитная организация открыла официальные сообщества для информирования своих клиентов. На страницах регулярно выкладывается новости. Подписчики могут проконсультироваться через комментарии. Сотрудники отвечают на каждое обращение. Обычно ответ приходит через 1-3 часа.

Время работы

Контактный центр Точка Банка работает круглосуточно.